返金ポリシー

返品・返金・キャンセルポリシー

当店の商品をご購入いただく前に、必ず本ポリシーをご確認ください。
ご注文の完了をもって、本ポリシーの内容に同意いただいたものとします。

1．お客様都合による返品・交換・返金

当店では、以下を含むお客様都合による返品、交換、返金および注文のキャンセルはお受けしておりません。

イメージしていた色、形、質感、サイズ、雰囲気等と異なる場合
ご注文内容、数量、サイズ、カラー等を誤って注文された場合
商品が不要になった場合
商品到着までに使用予定がなくなった場合
プレゼントの相手に不要と言われた場合
商品ページや本ポリシーに記載しているハンドメイド特有の個体差を理由とする場合
モニター上で確認した色味と実物の色味が異なる場合
その他、当店の責めに帰すべき事由によらない場合

通信販売のため、クーリングオフ制度の対象とはなりません。

2．ハンドメイド商品の特性について

当店の商品は、一点ずつ制作または仕上げを行うハンドメイド商品です。

そのため、同じデザインの商品であっても、以下のような個体差が生じる場合があります。

刺繍の位置、角度、輪郭、形状のわずかな違い
糸の密度、縫い目、糸の重なり方の違い
刺繍サイズや全体サイズのわずかな違い
生地の歪み、波打ち、縮み、引きつれ
軽微な糸の飛び出し、糸端、毛羽立ち
端部分の軽微なほつれ
刺繍裏面の糸処理、接着芯、裏地等の見え方の違い
制作工程上生じる軽微な跡、擦れ、折れ、圧痕
使用する生地や刺繍糸の製造時期、ロットによる色や質感の違い

これらが通常の使用に支障を及ぼさず、商品価値を著しく損なわない範囲である場合は、ハンドメイド商品の仕様および個体差として扱い、返品、交換、値引き、作り直しおよび返金の対象とはなりません。

ただし、大きな穴や裂け、使用に支障を及ぼす著しい破損などが確認された場合は、初期不良として個別に確認いたします。

3．商品画像と実際の商品との差異

商品ページに掲載している画像は、見本、過去の制作例またはイメージ画像である場合があります。
ハンドメイド商品のため、実際にお届けする商品は、掲載画像と以下の点が異なる場合があります。

刺繍の形状、配置、角度、サイズ
糸の重なり方や縫い目
生地の模様、柄の位置、風合い
全体の輪郭やバランス
細部の仕上がりや表情
使用する材料や副資材の仕様

商品ページにおいて「現物販売」と明記している場合を除き、掲載画像と完全に同一の商品が届くことを保証するものではありません。
商品説明や確定したデザインと明らかに異なる場合を除き、画像との細かな違いを理由とする返品、交換、返金はお受けできません。

4．色味について

商品の色味は、撮影時の照明、撮影環境、カメラの設定、画像加工の有無、お客様が使用されているスマートフォン、パソコン、モニター等の表示設定によって、実際の商品と異なって見える場合があります。
また、同じ色名や糸番号であっても、生地や糸の製造ロットによって色味に差が生じる場合があります。
そのため、画面上で確認した色と実物の色が完全に一致することは保証しておりません。
商品説明または当店が確定した色と客観的に見て著しく異なる場合を除き、色味の違いを理由とする返品、交換、作り直しおよび返金はお受けできません。

5．オーダーメイド・受注制作商品

ご注文確定後のキャンセル、返品、交換および返金はお受けできません。
制作開始後は、内容の変更もお受けできません。
お客様には、ご注文前に内容を十分にご確認いただくものとします。

お客様からご提供いただいた内容、またはお客様が承認された完成イメージに誤りがあった場合、当店は返品、交換、作り直しおよび返金の責任を負いません。

ただし、お客様が確定した内容と異なる文字やデザインを、当店の作業ミスによって制作した場合はこの限りではありません。

完成イメージや確認画像は、配置や仕上がりを確認するためのイメージであり、実際の刺繍の質感、糸の重なり、色味、細部の形状等が完全に一致することを保証するものではありません。

6．初期不良・誤配送として対応する場合

以下に該当する場合は、商品の到着日を含めて7日以内に、当店までご連絡ください。

注文した商品と異なる商品が届いた場合
注文した数量と異なる場合
当店の作業ミスにより、確定した文字やデザインと異なる商品が届いた場合
商品の使用に支障を及ぼす大きな穴、裂け、著しい破損がある場合
通常の使用ができない重大な不具合がある場合
商品説明と客観的に見て著しく異なる場合

お問い合わせの際は、以下の情報をご提出ください。

注文番号
購入者様のお名前
不具合の内容
商品全体が確認できる写真
該当箇所を拡大した写真
梱包材および配送用外箱の写真
配送伝票が確認できる写真

状態の確認ができない場合、必要な写真をご提出いただけない場合、商品を廃棄された場合、または当店の確認前にお客様自身で修理や加工をされた場合は、対応できないことがあります。

7．初期不良への対応方法

初期不良または当店の誤配送であると確認できた場合は、商品の状態、在庫および制作状況に応じて、以下のいずれかの方法をご案内します。

修理
交換
再制作
商品代金の全部または一部の返金

対応方法は、商品の状態や不具合の程度を確認したうえで決定します。
交換または再制作を行う場合、原則として直ちに返金を行うものではありません。

交換品や再制作商品を用意できない場合は、商品代金を返金します。

当店の責めに帰すべき事由による返品送料および再発送送料は、当店が負担します。

8．返品・交換等をお受けできない場合

初期不良に該当する場合であっても、以下に該当するときは、原則として返品、交換、修理、再制作および返金をお受けできません。

商品到着日を含めて7日を超えてから連絡された場合
一度でも使用、着用、洗濯、クリーニング、アイロンがけをした場合
商品を切断、縫製、接着、加工、修理または改造した場合
お客様の取扱いによって破損、汚損、変形した場合
水濡れ、摩擦、熱、直射日光、薬品等によって変色または劣化した場合
香水、たばこ、柔軟剤、ペット等の臭いや毛が付着している場合
商品タグ、付属品、説明書、包装等を紛失または破棄した場合
当店の案内を受けずに商品を返送した場合
商品の状態を確認できる写真等をご提出いただけない場合
配送会社による保管期限切れ、受取拒否、住所不備等によって商品が返送された場合
ハンドメイド商品の個体差として事前に説明している範囲内の場合

ただし、法令上お客様に認められる権利を不当に制限するものではありません。

9．返品手続

商品を当店へ返送する前に、必ず当店の承認を受けてください。

事前連絡のない返送、着払いによる返送、当店が指定していない住所への返送は、受け取りをお断りする場合があります。

返品が承認された場合は、当店が案内する期限、返送方法および返送先に従ってください。

返品承認後、指定期間内に発送されなかった場合は、返品の承認を取り消すことがあります。

返送中の紛失や破損を防止するため、追跡可能な配送方法をご利用ください。

10．返金方法

返金が決定した場合は、原則としてご注文時に使用された決済方法を通じて返金します。

返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、決済会社、金融機関等によって異なります。

当店の責めに帰すべき事由による全額返金の場合は、商品代金および通常配送に要した送料を返金対象とします。

お客様が指定された速達、日時指定、特別配送等の追加料金については、当店の責めに帰すべき事由がない限り、返金対象外となる場合があります。

11．住所不備・長期不在・受取拒否

お客様が入力された住所の誤り、転居、長期不在、保管期限切れ、受取拒否等により商品が当店へ返送された場合、再発送に必要な送料はお客様にご負担いただきます。

オーダーメイド商品および受注制作商品については、商品が返送されたことを理由とするキャンセルおよび返金はお受けできません。

通常商品について返金に応じる場合であっても、当初の発送送料、返送送料その他当店が実際に負担した費用を、法令および決済サービスの規約の範囲内で差し引く場合があります。

12．配送中の破損

配送中の破損が疑われる場合は、商品、配送用の袋または外箱、緩衝材、配送伝票等を処分せず、商品到着日を含めて7日以内にご連絡ください。

梱包材等が処分され、配送時の状態が確認できない場合は、配送会社への補償申請ができず、交換や返金に対応できないことがあります。

13．ポリシーの適用

商品ページに本ポリシーと異なる個別の返品条件が記載されている場合は、商品ページに記載された個別条件が優先して適用されます。

本ポリシーの一部が法令等によって無効と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効に存続するものとします。

本ポリシーは、法令の改正、販売方法の変更その他必要に応じて改定する場合があります。

制定日：2026年7月25日